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男護士朱濱忠在上夜班給病人做檢查時，被躁動的病人大力推倒在墻角，并被施以暴力，腿部腓骨骨折……

年輕的女護士張廷波上午去查房，被患有精神分裂癥的病人王彩久打了兩個耳光；下午又被新來的病人狠狠的踢了幾腳……當見到晚上來接班的護士長孫華鳳的時候，她再也止不住委屈的淚水……

“記得那是十年前的一天，一個精神分裂癥患者把玻璃打碎，手里拿著碎玻璃頂住我的脖子，強迫威脅我?guī)退�逃�?hellip;…”有著17年護理經(jīng)驗的護士長孫華鳳告訴記者，“作為第四人民醫(yī)院的護士，我們不但要做好正常的護理工作，照顧精神病人的穿衣、吃飯等，對他們進行24小時的監(jiān)護，而且我們還需要研究心理學。更為可怕的是，我們隨時都面臨著危險，暴力、沖動、挨打、挨罵對我們來說都已經(jīng)習以為常。”

4月12日，記者滿懷緊張的來到第四人民醫(yī)院3病房護理部，在一個大廳里，兩個病人正在打著乒乓球，旁邊有七八個吶喊助威的旁觀者，大部分的病人靜靜的坐在椅子上看著電視。若不是那一身的藍白病號服，看著他們的行動和表情，我怎么也不會想到他們?nèi)�是精神病人�?/p>

“徐廣榮，精神分裂癥患者，他總是擔心被人殺害，于是把自己的房子燒了，枕頭下還放著一把鋒利的斧頭。當把徐廣榮接到醫(yī)院里來以后，他敵視一切靠近的人，醫(yī)護人員為了不刺激他，不但罵不還口，還輕聲的安慰他，喂他吃藥，慢慢的給他做心理輔導……”

“張軍，救助四十號，流浪多年。被送到醫(yī)院的時候，他左手殘疾、不會說話、由于多年不洗澡，他渾身是泥、手指甲很長、頭發(fā)又臟又長糾纏在一起。我和郭護士一起給他洗澡，給他剪指甲，氣味熏得我倆直干嘔。兩個小時后，干干凈凈的張軍才在倆人的陪伴下走出洗澡間……”

孫華鳳如數(shù)家珍的向記者介紹著情況，并深有感慨的說：“他們都是治療效果不錯的恢復期病人，能恢復到這樣，真的很不容易。我們得用心去緩解，用心去照顧，用溫暖的目光和話語來解凍病人冰封的心。我們每個醫(yī)護人員都深深的感到責任巨大，壓力巨大，每天來上班的時候，心里都充滿緊張，擔心那些新病人不知會出現(xiàn)什么狀況。”孫華鳳告訴記者。

在女病房里，護士長徐紅麗正忙著查看當天的病人情況記錄。“女病人和男病人不同，主要是在基礎(chǔ)護理上很繁瑣，特別是照顧女病人的經(jīng)期衛(wèi)生很麻煩。”徐紅麗告訴記者，“別看她們是女病人，發(fā)起病來照樣對我們護士連踢帶打，進行人身攻擊。我們誰身上沒有累累的傷痕！”談起16年的護理生涯，徐紅麗止不住的哽咽起來。

15年前，那時候醫(yī)院條件還比較簡陋。一次夜班時，徐紅麗剛查完房準備回護士值班室，忽然心里感覺不踏實，于是又重新返回病房。當走近一病房時，她驚恐的發(fā)現(xiàn)一個病人吊在門上，她立刻跑過去，使出全身力氣把他放了下來。“多虧我來得及時，要不他就沒命了。”徐紅麗拍著胸口，心有余悸的說：“現(xiàn)在想起來，我還記憶猶新。所以我們得時刻把病人的安全放在嘴邊，掛在心頭。”

像這種事情太多了，護士們時刻都處于緊張之中。為了保證病人的安全，每個病人上廁所時，都會有護士跟著。一個精神分裂癥患者有自殺傾向，時刻想上吊，在護士的重點監(jiān)控下，她一直沒有成功�？墒撬�又使勁咬自己的舌頭，又被機敏的護士及時發(fā)現(xiàn)并制止了。

“現(xiàn)在想起來，我還對家人和孩子充滿內(nèi)疚。孩子現(xiàn)在上中學了，可是這些年來我從沒有接送過他一次，全都是由丈夫負責。孩子有時候就說，‘多想讓媽媽也送我一次’。”說著，孫華鳳眼圈就紅了起來，聲音也有些沙啞。“不只是我，所有的醫(yī)護人員都是這樣的。但是我們是自豪的，到現(xiàn)在為止，上萬名的病人已經(jīng)在我的照顧下順利恢復而出院了。”

“說起十幾年的護理過程，真是酸甜苦辣五味俱全！不過當看到自己照顧的病人出院時，我們感覺甜滋滋的；當家屬看到親人變得和正常人一樣，激動的向我們表示感謝時，我們心里更是格外甜蜜。自己的付出得到了認可，我們就是最幸福的，沒有別的什么所求。”徐紅麗再一次掉下了眼淚，哽咽著說。

由于特色�？频奶厥庑裕瑢Φ谒娜嗣襻t(yī)院醫(yī)療服務(wù)的水平提出了更高的要求。“以病人為中心，解除患者疾苦；獻溫馨服務(wù)，誠待八方患者；施精湛醫(yī)術(shù)，構(gòu)筑健康家園”這是每一名醫(yī)護人員的心愿，醫(yī)護人員在提升服務(wù)質(zhì)量上下足了功夫，每一個服務(wù)都滲透著他們心血和真情。