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　　創(chuàng)新服務(wù)模式，打造“三有”患者

　　我院將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融入現(xiàn)代醫(yī)學(xué)，摸索出一套適合現(xiàn)代心理學(xué)發(fā)展規(guī)律的行為藝術(shù)治療模式。一是籌資百萬(wàn)元建設(shè)行為治療科，配備了大量的文體康復(fù)器材，開設(shè)了生物反饋治療室、 宣泄治療室、音樂治療室、手工技能室等，促進(jìn)了休養(yǎng)員康復(fù)。二是拓展非藥物治療，開創(chuàng)了“傳統(tǒng)健身、傳統(tǒng)游戲、傳統(tǒng)行為、中西結(jié)合心理康復(fù)”等十大類非藥物治療模式，形成了具有自己特色的非藥物治療體系，讓患者樂享精彩人生。三是建設(shè)康復(fù)基地，成為患者怡養(yǎng)心身的農(nóng)家樂；每天給患者免費(fèi)提供綠色瓜果，每月為患者集體過生日，中秋節(jié)與患者共同賞月，除夕為患者包水餃，真正打造了有健康、有尊嚴(yán)、有價(jià)值的“ 三有”患者。

　　秉持“四心”惠民，提升群眾“三感”

　　聊城市第四人民醫(yī)院堅(jiān)持以人為本，著力實(shí)施初心、貼心、精心、暖心“四心”工程，為群眾辦實(shí)事、解難題，提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。

　　為民服務(wù)守初心。一是醫(yī)院將三甲復(fù)審工作和醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動(dòng)相結(jié)合，深入推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進(jìn)行了五輪自查、定期巡查，接受了專家現(xiàn)場(chǎng)預(yù)評(píng)審，多次組織評(píng)審專家指導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋整改。二是嚴(yán)格落實(shí)一線工作法，通過設(shè)立書記、院長(zhǎng)接待日，開展行政查房等措施，確保為民服務(wù)事事有回應(yīng)、件件有著落。三是加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體及�？坡�(lián)盟單位合作，選派14人赴基層醫(yī)院及“彭水”幫扶，讓民生實(shí)事更有成色。

　　走進(jìn)群眾心貼心。一是關(guān)愛女性心理健康。國(guó)際三八婦女節(jié)開展13場(chǎng)心理健康講座，有效緩解女職工精神壓力。每周三派心理咨詢師在市家庭教育指導(dǎo)中心值班，同時(shí)走進(jìn)各縣市區(qū)民政局開展“新婚課堂”服務(wù)，推進(jìn)“幸福護(hù)航”工作高質(zhì)量開展。二是緩解職場(chǎng)人群壓力。積極與工會(huì)、民政局、衛(wèi)健委等部門合作，推進(jìn)職工心理健康服務(wù)工作的有效開展。為全市社區(qū)矯正對(duì)象、老年人等社會(huì)重點(diǎn)人群開展心理救助工作。三是多平臺(tái)加強(qiáng)健康宣教。組建“繁森藥箱醫(yī)療服務(wù)隊(duì)”，下鄉(xiāng)開展義診、“聊健康”宣講、醫(yī)療幫扶，以“小藥箱”展現(xiàn)“大情懷”。心理、精神衛(wèi)生專家做客各媒體平臺(tái)，開通專欄，錄制科普講座千余場(chǎng)，為大眾的心理健康保駕護(hù)航。

　　精心提升服務(wù)品質(zhì)。一是精益求精提高診療技術(shù)。醫(yī)院成立聊城市健康睡眠中心、聊城市神經(jīng)調(diào)控中心及醫(yī)院內(nèi)鏡中心，籌建兒童青少年心理健康服務(wù)中心，與省精神衛(wèi)生中心合作成立山東省精神心理疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心聊城分中心；與四川大學(xué)華西醫(yī)院、 山東省精神衛(wèi)生中心建立互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同醫(yī)療平臺(tái)。二是創(chuàng)新發(fā)展心理服務(wù)聊城模式。探索出“ 院前心理健康知識(shí)普及、院中住院患者心理康復(fù)治療、院后出院患者后續(xù)心理指導(dǎo)”的服務(wù)模式。從元正胎教到安寧療護(hù)，從兒童青少年到老年，從普通人群到重點(diǎn)人群，從心理測(cè)評(píng)、心理咨詢、心理治療到心理危機(jī)干預(yù)，構(gòu)建“縱向到底、橫向到邊”的心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。三是全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。依托居家護(hù)理服務(wù)中心，延伸診后關(guān)懷至家庭，實(shí)行院、科兩級(jí)隨訪；病房推行六個(gè)一服務(wù)，深化落實(shí)敘事護(hù)理，推進(jìn)延續(xù)性護(hù)理服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)與滿意度。四是激發(fā)數(shù)智動(dòng)能，擴(kuò)大共享覆蓋。醫(yī)院實(shí)現(xiàn)臨床檢驗(yàn)結(jié)果的互認(rèn)，并通過網(wǎng)站映射方式對(duì)接，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)無(wú)償獻(xiàn)血者及其受益人出院結(jié)算時(shí)能直接享受相關(guān)費(fèi)用的減免服務(wù)。

　　暖心服務(wù)惠及群眾。一是我院常抓不懈筑牢公共衛(wèi)生。成立11個(gè)對(duì)應(yīng)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的技術(shù)指導(dǎo)小組，全面指導(dǎo)協(xié)調(diào)縣域嚴(yán)重精神障礙患者服務(wù)工作；進(jìn)家入戶面訪精神疾病患者。二是全面落實(shí)嚴(yán)重精神障礙患者救治救助、服務(wù)管理措施。將近7萬(wàn)名脫貧患者信息錄入醫(yī)院門診和住院結(jié)算減免信息系統(tǒng)中，對(duì)在冊(cè)在管的30988 名嚴(yán)重精神障礙患者規(guī)范管理，持續(xù)對(duì)在網(wǎng)在管嚴(yán)重精神障礙患者實(shí)行住院及門診免費(fèi)救助，確保實(shí)現(xiàn)“應(yīng)治盡治、應(yīng)管盡管、應(yīng)收盡收”。三是開展“消費(fèi)幫扶”，發(fā)動(dòng)職工及家屬購(gòu)買農(nóng)產(chǎn)品40余種，助力鄉(xiāng)村振興。

　　目前我市嚴(yán)重精神障礙管理治療工作各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)國(guó)標(biāo)。