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            完善一站式服務(wù),提升就醫(yī)體驗(yàn)
            文章來源:網(wǎng)絡(luò)科
            日期:2024-12-09

              綜合服務(wù)“一站式”。醫(yī)院為患者提供咨詢導(dǎo)診、便民服務(wù)、志愿服務(wù)、健康宣教等“打包式、一站式”綜合服務(wù),設(shè)立多學(xué)科門診,確保“一醫(yī)一患一診室”。

              預(yù)約服務(wù)多樣化。利用微信公眾號、官網(wǎng)等平臺宣傳專家團(tuán)隊(duì)和優(yōu)勢專科,并通過“健康聊城”平臺、導(dǎo)醫(yī)臺、診室內(nèi)等多種渠道提供預(yù)約服務(wù),縮短患者候診時間。

              服務(wù)流程便捷化。實(shí)行“一次掛號三日復(fù)診”的就診模式;對患者就診高峰實(shí)時監(jiān)控查詢,將等候時間控制在20分鐘內(nèi);區(qū)分標(biāo)示已預(yù)約和未預(yù)約號源,提高號源使用率;設(shè)置“志愿陪診員”,為患者提供“三代四送”服務(wù)。

              就診服務(wù)適老化。成立助老志愿隊(duì),提供公益陪診、代配藥、送藥上門等專項(xiàng)服務(wù);實(shí)行老年人住院優(yōu)先政策,開設(shè)老年人綠色就醫(yī)通道;健全院內(nèi)公共設(shè)施,提供舒適休息區(qū)、無障礙通道、無償輪椅租借等服務(wù)。

              臨床藥師關(guān)懷細(xì)致化。深入臨床開展藥學(xué)查房和用藥監(jiān)測,成立“四院藥成長”公眾號并發(fā)布科普文章,提升合理用藥意識。

            • 對癥檢查,查必要項(xiàng)目,提供規(guī)范檢查結(jié)果,拒絕虛假結(jié)果
            • 對癥施術(shù),做必要治療,采用規(guī)范治療手段,拒絕過度治療
            • 對癥開方,用必要藥品,實(shí)施規(guī)范用藥標(biāo)準(zhǔn),拒絕盲目用藥
            • 明確定價(jià),做惠民醫(yī)療,推行國家規(guī)范價(jià)格,拒絕高價(jià)醫(yī)療
            • 崇尚醫(yī)德,以卓越服務(wù),執(zhí)行規(guī)范服務(wù)流程,拒絕天理漠視