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 1.目的

加強醫(yī)德醫(yī)風建設，一切以患者為中心，提高服務質(zhì)量，規(guī)范服務行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。

2.定義

醫(yī)德醫(yī)風建設與管理是指醫(yī)療機構(gòu)為了提高醫(yī)療服務質(zhì)量、保障患者權(quán)益、提升醫(yī)務人員的職業(yè)道德水平而實施的一系列措施和活動。

3.內(nèi)容

3.1 醫(yī)德醫(yī)風管理

3.1.1 醫(yī)院成立醫(yī)德考評委員會，委員會下設辦公室，掛靠黨群工作部，負責醫(yī)德考評的日常工作。

3.1.2 落實醫(yī)德醫(yī)風建設責任制，按照“誰主管、誰負責”的原則，建立醫(yī)德醫(yī)風管理長效機制。

3.1.3 將醫(yī)德醫(yī)風建設納入醫(yī)院重要工作日程，并將其納入科室和個人考核的重要內(nèi)容。

3.1.4 醫(yī)德考評結(jié)果與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。

3.2 醫(yī)德醫(yī)風教育

3.2.1 教育內(nèi)容主要包括職業(yè)道德、崗位職責、行為規(guī)范、醫(yī)院文化、法律法規(guī)等。

3.2.2 主要教育形式有集中學習培訓、不定期警示教育、演講比賽、知識競賽等。

3.3 醫(yī)德醫(yī)風檢查和監(jiān)督

3.3.1 落實滿意度監(jiān)測管理制度、投訴管理制度、出院病人隨訪制度、醫(yī)院督查制度等，加強監(jiān)督管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，改進工作。

3.3.2 職能部門做好所管轄科室及人員的醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督管理。

3.3.3 拓寬醫(yī)德醫(yī)風舉報渠道，公開投訴電話，設立意見箱，院紀委負責受理群眾的舉報和來信來訪工作。

3.3.4 全院工作人員實行掛牌服務，自覺接受監(jiān)督。

3.3.5 主動接受社會評價，虛心傾聽意見和建議，不斷改進工作。

4.附則

4.1 本管理制度自公布之日起實施。

4.2 本制度由黨群工作部負責解釋。 

參考文獻

1.《醫(yī)療機構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項準則》2021.11

2.《山東省醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施辦法》2024.3

3.《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》2023.4