每周三下午是35歲的北京大學(xué)人民醫(yī)院眼科醫(yī)生陶勇例行出門診的日子。
8月19日，周三。按照正常出診時間，陶勇一般會看30個病人。這次，陶勇又加了40個號，一直忙到晚上九點半，沒吃晚飯的他才結(jié)束“半天”的出診時間，打車回家。
對陶勇而言，這已經(jīng)是一種常態(tài)。“醫(yī)生這個行業(yè)可以選擇，你可以累，也可以不累。但是每個行業(yè)想做好，都不容易。”
如今的陶勇，是患者眼中公認(rèn)的“好脾氣”醫(yī)生�？墒�2002年陶勇剛進入醫(yī)生這個行當(dāng)時，如同所有入行的新人一樣，最開始既被“不講理”的患者氣著了，也曾有過措辭不當(dāng)“氣到患者”的時候。
慢慢地，陶勇從浮躁走到安靜，這是所有行業(yè)所有人成長必須經(jīng)歷的一個過程。
當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系緊張原因不少，很多問題不是醫(yī)生能解決的。陶勇認(rèn)為，對醫(yī)生來說，最重要的是少抱怨，通過一些智慧和方法，減少醫(yī)患交流的障礙，做自己力所能及的事情，“這才是醫(yī)生對解決醫(yī)患矛盾的實際貢獻。260萬醫(yī)護人員，如果身邊都能營造正能量的環(huán)境，就可以帶動很大的能量。”
陶勇的原則很簡單：交流中，一定不要把患者看作對立面。“患者的目的很簡單，就是想把病看好。那醫(yī)生就換位思考，盡量幫助患者實現(xiàn)這個心愿。”
最重要的，醫(yī)生沒有必要花主要精力在非醫(yī)療矛盾上。
在成長的過程中，陶勇學(xué)會了“察言觀色”，學(xué)會了使用不同的小技巧。比如很多患者總是問一些相同的基礎(chǔ)性問題，陶勇干脆開始寫一些科普文章，請助手幫忙把打印好的科普文章送給提問的患者，或者加上患者的微信，直接發(fā)給患者。
陶勇也會利用新媒體手段。在好大夫在線網(wǎng)上，他通過網(wǎng)絡(luò)回答患者的問題，彼此都節(jié)省了很多時間。
陶勇所從事的領(lǐng)域——葡萄膜炎是一種慢性病，總是復(fù)發(fā)。別的科室的患者可能越看越少，他的患者卻像滾雪球一樣，再加上患者之間的口口相傳，陶勇的病人越來越多。
患者多了，排隊時常有不愉快發(fā)生。陶勇發(fā)動老患者做志愿者，自動維護秩序，盡量讓大家看病時心情都愉快一些。
“要讓病人成為正能量的傳播媒介。”這是陶勇的一個竅門。
陶勇出診不僅僅局限在醫(yī)院，他還去社區(qū)，也去深山老林。
陶勇曾經(jīng)三次參加國家衛(wèi)計委和香港健康快車慈善基金會聯(lián)合舉辦的中華健康快車行動，為貧困患者實施免費白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)，為貧困患者實施免費白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)逾兩千例。
一次，健康快車開到深山里，遇上了一位80多歲無兒無女的老太太。這位老太太白內(nèi)障病情非常嚴(yán)重，眼睛瞇成了一道縫。當(dāng)?shù)蒯t(yī)院不給老太太做手術(shù)，又沒有人陪著她去大醫(yī)院做手術(shù)。
做還是不做呢？陶勇一樣面臨著難題：萬一出事，會惹麻煩；可是不冒這個險，自己心里又愧疚，不能幫老人家實現(xiàn)在有生之年重見光明的愿望。“這就如同路邊見到別人跌倒卻不扶起來一樣。”
陶勇與老太太商量，老太太特別開明：小伙子，你能幫我恢復(fù)視力，比啥都重要，做壞了也不賴你。
老太太的一只眼睛恢復(fù)了視力。她高興地納了很多雙鞋墊送給鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親。自己沒有辦法出山，她就托鄰居把鞋墊帶給陶勇，一同帶來的還有一封信。
這封信讓陶勇動容：醫(yī)生擔(dān)心像我這樣的病人會鬧騰。我們不會埋怨大夫，即使做壞了，我也不會怪你。因為讓你頂著風(fēng)險去治了。
“很多時候，人都把對方想壞了，別人不見得都像你想的那么壞，即使幫壞了，也不一定埋怨你。”陶勇說。
一8歲的小女孩因白血病骨髓移植手術(shù)并發(fā)癥而失明。“總是想把事情做到最好”的陶勇接下了這個患者。大年初一，他從家里趕到醫(yī)院，開始第一次治療。
小女孩家境不寬裕，父母都是普通職工，陶勇盡量照顧這個家庭，在治療過程中，一些在他能力許可范圍內(nèi)的費用，能免則免。
半年過去了，小女孩痊愈了。感激的父母包上一個紅包送給陶勇，陶勇沒要：要你的錢我會愧疚。
小女孩參加了一個白血病兒童的畫畫比賽，最后得了5000元的獎金。陶勇組織他們與另外一位患者見面。那位患者是位男孩子，得了惡性腫瘤，家里很窮，父親白天帶著他看病，晚上去賣報紙。
小女孩的父母從獎金中拿出1000元，捐給了這位患腫瘤的男孩。
陶勇一直堅信：“人性中總是有善的一面存在。”
也有患者向陶勇要手機號，陶勇給了。“其實心里更踏實，麻煩事情更少。”他說，“你要相信，多數(shù)患者不會沒啥事就給大夫打電話”。
河北一位農(nóng)民的小孩患上了弓蛔蟲病，父親帶著孩子跑了很多大醫(yī)院，藥也沒少吃，可是一直沒好。后來父親聽說北京大學(xué)人民醫(yī)院能治，就帶著孩子找到了這里。
治療效果很好，孩子能上學(xué)了。父親為了表達感謝，給陶勇送來一份特殊禮物——一個大枕套里包著很多帶殼的花生，枕套的針腳縫得密密麻麻的。
對當(dāng)?shù)剞r(nóng)民來說，最好的禮物就是花生。跟花生一起送來的是孩子寫的一封信，在信里，孩子描述了自己看到黑板、藍(lán)天和綠色植物的喜悅。
幾乎每次出診，陶勇都會感受到來自四面八方患者的心意。患者送的東西不值什么錢：蜂蜜、土雞蛋、自己畫的畫、自己做的臘腸……
陶勇沒有辦法拒絕這份心意，他邀請同科室的同事一起分享這份心意。如同那位老太太納的鞋墊一樣，陶勇就把它墊在鞋里。它總會提醒你，醫(yī)生這個行業(yè)是值得的。
（“醫(yī)患之間”專題采訪的醫(yī)生張騫、陶勇、侯曉彤、詹慶元、陳煜、陳威、龍笑均為“2015首都十大杰出青年醫(yī)生”）
- 對癥檢查，查必要項目，提供規(guī)范檢查結(jié)果，拒絕虛假結(jié)果
- 對癥施術(shù)，做必要治療，采用規(guī)范治療手段，拒絕過度治療
- 對癥開方，用必要藥品，實施規(guī)范用藥標(biāo)準(zhǔn)，拒絕盲目用藥
- 明確定價，做惠民醫(yī)療，推行國家規(guī)范價格，拒絕高價醫(yī)療
- 崇尚醫(yī)德，以卓越服務(wù)，執(zhí)行規(guī)范服務(wù)流程，拒絕天理漠視
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