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 　為了提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)患溝通技巧，提高患者滿意度，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。9月8日，聊城市第四人民醫(yī)院舉辦“醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升”培訓(xùn)班，院長(zhǎng)武建胤圍繞“如何提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院患者滿意度”為全院醫(yī)護(hù)人員、職能科室人員進(jìn)行精彩的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)，取得了良好成效。

　　院長(zhǎng)武建胤分別就醫(yī)院服務(wù)的重要意義及作用、服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變、服務(wù)形式的拓展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與醫(yī)患溝通、良好的心態(tài)等幾方面進(jìn)行了深刻而生動(dòng)的講解。其中，新形勢(shì)下醫(yī)患矛盾的主要原因、溝通的誤區(qū)等諸多問題貼近醫(yī)院工作實(shí)際，引起了大家的共鳴。培訓(xùn)中，武院長(zhǎng)用生動(dòng)而又幽默的語言，結(jié)合大量生動(dòng)鮮活的案例，理論聯(lián)系實(shí)際，寓教于情景之中，寓教于實(shí)例之中，從小事開講，向高處立意，并引導(dǎo)大家積極思考，共同尋求解決之道。

　　本次培訓(xùn)班是結(jié)合我院開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”等系列活動(dòng)舉辦的一次具有重要意義的培訓(xùn)，明確了：患者“舒心、安心”;家屬“省心、放心”;讓全社會(huì)滿意的服務(wù)目標(biāo)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的同時(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全和患者滿意度，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院規(guī)范化持續(xù)健康快速發(fā)展邁出了新的一步。