為鞏固優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作成效,進一步落實責任制整體護理,推進服務(wù)能力提升專項行動深入開展,2020年11月6日上午,聊城市第四人民醫(yī)院組織召開全體護理人員服務(wù)能力提升工作推進會。紀委書記王洪林出席,副院長谷雪媛主持會議。護理部、各病區(qū)護士長及護理骨干200余人參加。
針對下一步護理服務(wù)能力提升工作的具體工作部署,谷雪媛分別從病房管理、環(huán)境管理、安全管理、康復活動、病房護士服務(wù)規(guī)范、科室創(chuàng)新、科室文化、業(yè)務(wù)學習、管理工具和患者滿意度共十個方面做了詳細闡述,并設(shè)定了病房科室文化建設(shè)和樣板科室建設(shè)的完成時限,公布了護理全體大會和護士長會議等相關(guān)會議的日程安排。要求全體護理人員忠于值守,履職盡責,勇于擔當,真誠合作,齊心協(xié)力做好護理工作,做到三甲工作日常化,提升護理服務(wù)能力,努力打造自己的科室文化,切實提高患者滿意度。
在護理人員工作紀律、工作作風方面,王洪林提出四點要求:一要心懷感恩,珍惜崗位,履職盡責;二要嚴格按照規(guī)范、規(guī)程將病房管理、安全管理落到實處;三要注重服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)質(zhì)量,切實提高患者滿意度;四要廉潔自律,嚴格遵守各項規(guī)章制度,以身作則、率先垂范,弘揚新時代醫(yī)護正能量。
她指出,自服務(wù)能力提升專項行動開展以來,全院護理人員積極響應(yīng),認真落實,對促進服務(wù)能力提升工作的深入開展起到了重要的推動作用。下一步,全體護理人員應(yīng)繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務(wù)宗旨,明確定位,履職盡責;夯實基礎(chǔ)護理,打造服務(wù)品牌,為患者提供滿意服務(wù);創(chuàng)建學習型團隊,創(chuàng)新服務(wù)思維,在工作中實現(xiàn)自我價值;與時俱進,要提升服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,更好的為患者服務(wù),為醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展做出自己的貢獻。
- 對癥檢查,查必要項目,提供規(guī)范檢查結(jié)果,拒絕虛假結(jié)果
- 對癥施術(shù),做必要治療,采用規(guī)范治療手段,拒絕過度治療
- 對癥開方,用必要藥品,實施規(guī)范用藥標準,拒絕盲目用藥
- 明確定價,做惠民醫(yī)療,推行國家規(guī)范價格,拒絕高價醫(yī)療
- 崇尚醫(yī)德,以卓越服務(wù),執(zhí)行規(guī)范服務(wù)流程,拒絕天理漠視